Description du poste
Travaillant au téléphone au contact du client, du technicien ou encore du transporteur, vous êtes rattaché au responsable du service technique, vous intervenez sur :
• Le dépannage téléphonique : Traitement des demandes et mise en avant des urgences, Suivi des garanties et contrôle des commandes avant passation à l’ADV, ouverture de fiches SAV, respect des délais d’intervention et ouverture de tickets sur l’outil interne.
• Le traitement des demandes d’enlèvement des produits défectueux ou à remplacer : de l’affrètement du transport a la communication des éléments d’expédition
• Le reporting technique et analyse d’activité : Remonter les incidents et rédiger les rapports diagnostic ainsi que le rapport d’activité à remonter chaque semaine au responsable
• La relation avec le client en avant-vente : Assistance technique, répondre aux questions ou demandes du client, animer des formations techniques sur le site

Horaires 8h-18h adaptables
Salaire compris entre 1530 et 1600 euros brut mensuel – Restaurant d’entreprise

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant des connaissances en électricité, DAO, mécanique et sachant lire des plans afin de comprendre rapidement les demandes et pouvoir trouver des solutions.
A l’aise au téléphone, vous avez une bonne connaissance de l’anglais, savez rester calme dans toute situation et faites preuve de pédagogie et d’écoute active.